Autor:
Juanjo Cigarran.
Mejorando la experiencia del cliente: digitalización y automatización
La digitalización ha transformado la forma en que gestionamos nuestro despacho. En Cigarrán Abogados, hemos dado un paso adelante en la automatización de procesos clave, permitiendo a nuestros clientes contratar servicios, realizar pagos y agendar citas de manera sencilla y eficiente. Gracias a la integración de Stripe, Hubspot y Holded, hemos optimizado nuestra operativa interna, mejorando la experiencia del cliente y nuestra eficiencia operativa.
Un Proceso 100% de Digitalización y Automatizado
Nuestro sistema permite a los clientes contratar nuestros servicios desde nuestra plataforma en línea. A través de un proceso intuitivo:
- Selección del servicio: El cliente elige el servicio que necesita y visualiza los detalles de la oferta.
- Agenda en tiempo real: Nuestro sistema muestra la disponibilidad de nuestros profesionales, permitiendo al cliente seleccionar la fecha y hora que mejor se adapte a su agenda.
- Pago seguro con tarjeta de crédito: A través de Stripe, gestionamos el pago de forma automática y segura, reduciendo el tiempo de espera y evitando problemas de facturación.
- Generación de expediente y facturación automática: Una vez confirmado el pago, se abre un expediente en Holded, donde se genera automáticamente la factura correspondiente. Este proceso evita errores manuales y asegura un control preciso de la documentación.
- Correos electrónicos automatizados: Hubspot gestiona una serie de comunicaciones automatizadas que incluyen:
- Envío de la factura al cliente.
- Solicitudes de información adicional para la correcta prestación del servicio.
- Recordatorios de la cita tanto para el cliente como para el profesional.
- Seguimientos posteriores para evaluar la satisfacción del cliente.
Beneficios de la Automatización
La implementación de esta solución nos ha permitido:
- Mayor eficiencia interna: Reducimos el tiempo dedicado a tareas administrativas, permitiendo a nuestros profesionales enfocarse en la prestación del servicio.
- Experiencia de cliente mejorada: Un proceso fluido, rápido y sin fricciones aumenta la satisfacción del cliente.
- Reducción de errores humanos: La automatización minimiza errores en la gestión de pagos, expedientes y facturación.
- Optimización del flujo de trabajo: La integración de herramientas como Stripe, Hubspot y Holded permite una gestión centralizada y sincronizada.
- Cumplimiento normativo y trazabilidad: Al tener todos los procesos registrados digitalmente, podemos asegurar que cumplimos con las normativas vigentes y facilitamos auditorías.
La Digitalización como Clave del Futuro
Este sistema no solo nos permite ofrecer un servicio más eficiente, sino que también nos prepara para el futuro de la gestión empresarial. La digitalización ya no es una opción, sino una necesidad para cualquier negocio que quiera mantenerse competitivo. La automatización reduce los tiempos de espera, mejora la calidad del servicio y permite a los despachos jurídicos centrarse en lo realmente importante: el cliente.
Además, con la inminente llegada de la facturación electrónica obligatoria en julio de 2025, contar con un sistema digitalizado facilitará la adaptación a este nuevo marco legal. No será suficiente enviar facturas en PDF; será necesario un software que gestione y registre correctamente todas las operaciones.
En Cigarrán Abogados, seguimos apostando por la innovación tecnológica para ofrecer el mejor servicio posible. Si tu empresa busca optimizar sus procesos de gestión y facturación, podemos ayudarte. Contáctanos y descubre cómo la automatización puede mejorar la eficiencia de tu negocio y prepararte para el futuro de la gestión empresarial.
¿Necesita ayuda? En Cigarrán Abogados podemos ayudarte (+34) 91.355.85.15
